La connexion de Medicom à votre plateforme téléphonique est extrêmement importante pour améliorer la satisfaction des clients et travailler plus efficacement. Grâce à notre outil d'intégration Bubble, vous ne devez plus rechercher manuellement les données des patients lors des appels téléphoniques, mais vous pouvez utiliser les fonctionnalités que le module de téléphonie de Medicom vous offre.

Passerelle

Pour cette intégration, Bubble fait office de passerelle. Cela signifie que vous pouvez désactiver vous-même toutes les fonctions pop-up de Bubble, car dans cette configuration, Bubble veille uniquement à ce que votre environnement téléphonique puisse communiquer avec le module de téléphonie de Medicom.

Fonctionnalités

La méthode d'intégration vous offre toutes les fonctionnalités du module de téléphonie de Medicom. Pensez à une notification d'appel qui s'affiche avec les informations relatives au patient, sur laquelle vous pouvez également cliquer pour accéder au dossier patient de l'appelant ou à un bouton permettant de fixer directement un rendez-vous. Si l'utilisateur clique sur le bouton "calendrier", le calendrier s'ouvre dans Medicom avec les détails du patient. Si plusieurs patients sont connus sous le numéro de téléphone de l'appelant, vous pouvez rechercher le bon patient directement à partir de la fenêtre contextuelle, ce qui est utile dans le cas d'une relation résidentielle. Lorsqu'un appel est transféré à un collègue, les informations relatives au client sont transférées avec lui. Par défaut, la fenêtre contextuelle est visible à partir du moment où votre softphone, deskphone ou autre appareil sonne jusqu'à la fin de l'appel. Demandez à Medicom quelles sont les fonctionnalités spécifiques de son module de téléphonie. Outre la fonction de passerelle susmentionnée, Bubble offre de nombreuses autres fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez activer plusieurs intégrations CRM sous le même utilisateur sans frais supplémentaires, ce qui peut être utile si vous utilisez plusieurs applications logicielles au sein de votre entreprise. Nous avons déjà énuméré pour vous quelques fonctionnalités importantes :

• Toutes les fonctionnalités que le module téléphonique de Medicom peut vous offrir.
• Composer en un clic un numéro de téléphone dans votre navigateur ou dans un autre programme grâce à la fonction Click & Call.
• Connexion facile et sécurisée basée sur le Single sign-on (compte Microsoft, Google ou Apple).
  

Personnalisation

Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est équipé du module Automations. Avec ce module, il est possible d'ajouter vos propres flux "si", "ceci", "cela". Pensez, par exemple, à l'exécution d'un script ou à l'ouverture automatique de l'écran de la note d'appel au lieu de devoir cliquer pour l'ouvrir.

Technique

La connexion de Bubble - et donc du connecteur CRM de Medicom Software - à votre plate-forme téléphonique est très simple. La procédure diffère d'une plate-forme téléphonique à l'autre, mais il y a une chose qu'elles ont toutes en commun : vous ne devez pas être un technicien pour le faire.