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In2CRM
Connecter In2CRM à votre plateforme téléphonique est extrêmement important pour améliorer la satisfaction des clients et travailler plus efficacement. Grâce à notre outil d'intégration Bubble, vous ne devez plus rechercher manuellement les données des clients lors des appels téléphoniques, mais vous pouvez utiliser les fonctionnalités que le module de téléphonie d'In2CRM vous offre.
Passerelle
Pour cette intégration, Bubble fait office de passerelle. Cela signifie que vous pouvez désactiver vous-même toutes les fonctions pop-up de Bubble, car dans cette configuration, Bubble veille uniquement à ce que votre environnement téléphonique puisse communiquer avec le module de téléphonie d'In2CRM.
Fonctionnalités
La méthode d'intégration vous offre toutes les fonctionnalités du module de téléphonie d'In2CRM. Pensez à une notification d'appel qui s'affiche avec les informations sur le client, sur laquelle vous pouvez également cliquer pour accéder à la carte CRM de l'appelant. Lorsqu'un appel est transféré à un collègue, les informations sur le client sont transférées avec lui. Par défaut, le pop-up est visible à partir du moment où votre softphone, deskphone ou autre appareil sonne jusqu'à ce que l'appel soit terminé. Demandez à In2CRM quelles sont les fonctionnalités spécifiques offertes par son module de téléphonie. Outre la fonction de passerelle mentionnée ci-dessus, Bubble offre de nombreuses autres fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez activer plusieurs intégrations CRM sous le même utilisateur sans frais supplémentaires, ce qui peut être utile si vous utilisez plusieurs applications logicielles au sein de votre entreprise. Nous avons déjà énuméré pour vous quelques fonctionnalités importantes :
- Toutes les fonctionnalités que le module téléphonique d'In2CRM peut vous offrir.
- Composition d'un numéro de téléphone en un seul clic dans votre CRM, votre navigateur ou tout autre programme grâce à la fonction Click & Call
- Enregistrement automatique des appels dans In2CRM. Même pour les appelants inconnus.
- Connexion facile et sécurisée basée sur l'authentification unique (compte Microsoft, Google ou Apple).
Personnalisation
Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est équipé du module Automations. Avec ce module, il est possible d'ajouter vos propres flux If-This-Then-That. Pensez, par exemple, à l'exécution d'un script ou à l'ouverture automatique d'une autre action au lieu de devoir cliquer pour l'ouvrir.
Technique
La connexion de Bubble - et donc du connecteur CRM de In2CRM Software - à votre plate-forme téléphonique est très simple. La procédure est différente selon la plate-forme téléphonique, mais il y a une chose qu'elles ont toutes en commun : vous ne devez pas être un technicien pour le faire.
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Cliquez pour composer un numéro à partir du CRM
Lancez un appel téléphonique sortant en un clic de souris à partir de votre application CRM ou de n'importe quel site web.
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Numérotation par raccourci clavier à partir du CRM
Un numéro de téléphone n'est pas cliquable dans votre CRM ? Grâce à cette fonction, vous pouvez quand même passer un appel.
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Copier pour composer
Sélectionnez un numéro de téléphone et recevez une suggestion pour appeler directement.
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Fenêtre contextuelle multi-résultats
Un numéro de téléphone apparaît plusieurs fois dans votre application CRM ? Cliquez directement sur le résultat suivant. Vous avez besoin de cette fonctionnalité mais elle n'est pas encore disponible pour votre intégration ? N'hésitez pas à nous contacter.
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Enregistrement des appels
Les informations relatives à l'appel peuvent être enregistrées directement dans votre CRM sous la fiche du client. Vous avez besoin de cette fonctionnalité mais elle n'est pas encore disponible pour votre intégration ? N'hésitez pas à nous contacter.
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Barre de recherche
Recherchez les informations de contact CRM à partir de la barre d'outils du bureau "SearchBar". À partir de là, vous pouvez ouvrir la fiche du client, démarrer un appel téléphonique directement, ouvrir un message email/WhatsApp/Microsoft Teams ou consulter l'historique de l'appel. Vous avez besoin de cette fonctionnalité mais elle n'est pas encore disponible pour votre intégration ? N'hésitez pas à nous contacter.
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Bubble Desktop
Bubble est installé sur chaque utilisateur/poste de travail et fonctionne localement sur l'ordinateur de l'utilisateur.
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Bubble Cloud
Bubble est hébergé dans le cloud, il n’est donc pas nécessaire d’installer quoi que ce soit localement. Remarque : Cette option nécessite la licence complémentaire Bubble Cloud. Pour l’hébergement cloud, il est toujours nécessaire que nos adresses IP cloud aient accès à l’environnement CRM/téléphonie.
- Autre
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Cloner le modèle
Un modèle doit être utilisé lors du clonage des profils, car une autorisation utilisateur a lieu qui ne peut pas être clonée.
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Intégration de passerelle
L'application CRM elle-même dispose d'un module de téléphonie intégré. Bubble agit comme une passerelle (pour connecter le module de téléphonie de votre application CRM et votre système de téléphonie) par laquelle vous pouvez désactiver le pop-up de Bubble lui-même (et donc aussi les fonctions de Bubble).
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Extension Chrome Bubble365
Avec l’extension Chrome Bubble365, vous pouvez offrir une expérience utilisateur fluide dans presque tous les systèmes CRM ou ERP, sans dépendre du support intégré des applications. Elle réunit les fonctions de communication et d’intégration dans votre navigateur, y compris le contrôle total des appels via votre softphone ou téléphone fixe.
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Extension Bubble365 Edge
Avec l’extension Bubble365 Edge, vous pouvez offrir une expérience utilisateur fluide dans presque tous les systèmes CRM ou ERP, sans dépendre du support d’applications intégrées. Elle regroupe les fonctionnalités de communication et de CRM dans votre navigateur, y compris le contrôle total des appels via votre softphone ou téléphone fixe.
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Bubble365 iFrame
Grâce à l’iFrame Bubble365, vous pouvez facilement intégrer Bubble365 dans votre propre application ou navigateur, pour offrir une expérience utilisateur intégrée sans avoir à développer tout un système de notifications.
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Signature unique
Plus besoin de se souvenir de plusieurs mots de passe, connectez-vous avec votre compte Microsoft, Google ou Apple.
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Cliquez pour composer
Lancez un appel téléphonique sortant en un clic de souris à partir de n'importe quel site web.
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Notation des nombres
Si vous utilisez différentes notations de nombres dans votre CRM (déjà plus de 20 formats par défaut), vous pouvez les ajouter vous-même.
Quels sont les avantages de Bubble pour votre organisation ?
Calcul
Temps gagné par an
€
Bulle d'investissement par an
€
Investissement total par an
Économies potentielles par an
€
Disclaimer: Ce calcul est basé sur 45 semaines de travail (8 heures par jour). Ce calcul ne prend pas en compte les investissements uniques ni les frais de licence facturés par le fournisseur de CRM. Aucun droit ne peut être tiré de ce calcul.
- Saving time by not having to ask for the customers name
- Answer the phone in a customer-friendly and personal way
- Improve team interaction by immediately seeing which colleague has had contact
- No manual and incorrect entering of customer data
- Instantly see who and why someone is calling
- More time and attention for the customer which leads to better customer satisfaction
- Calling directly from the customer data of your software application
- Connecting multiple software applications within the organization? No problem with Bubble!
- All functionalities this integration has to offer
- When transferring the call to your colleague the customer details are also transferred