Connecter Baka Glass/Speed40 à votre plateforme de téléphonie est extrêmement important pour améliorer la satisfaction de la clientèle et accroître l’efficacité de votre travail. Grâce à notre outil d’intégration Bubble, vous n’avez plus à rechercher manuellement les données des clients pendant les appels téléphoniques, mais pouvez utiliser les fonctionnalités que le module de téléphonie Baka Glass met à votre disposition.

Passerelle

Pour cette intégration, Bubble agit comme une passerelle. Cela signifie que vous pouvez désactiver vous-même toutes les fonctionnalités de fenêtres contextuelles de Bubble, car dans cette configuration, Bubble se contente d’assurer la communication entre votre environnement de téléphonie et le module de téléphonie Baka Glass/Speed40. 

Fonctionnalités

La méthode d’intégration vous donne accès à l’ensemble des fonctionnalités offertes par le module de téléphonie Baka Glass/Speed40. Par exemple, une notification d’appel s’affiche avec les informations du client, sur laquelle vous pouvez cliquer pour accéder à la fiche CRM de l’appelant. La fenêtre contextuelle disparaît automatiquement une fois l’appel terminé.

Lorsqu’un appel est transféré à un collègue, les informations du client sont transmises avec celui-ci. Par défaut, la fenêtre contextuelle est visible dès que votre softphone, téléphone de bureau ou autre appareil sonne, jusqu’à la fin de l’appel. En plus de la fonction de passerelle mentionnée, Bubble propose de nombreuses autres fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez activer plusieurs intégrations CRM sous un même utilisateur sans frais supplémentaires, ce qui peut être utile si votre entreprise utilise plusieurs applications logicielles. Voici quelques fonctionnalités importantes que nous avons répertoriées pour vous :

• Toutes les fonctionnalités que le module de téléphonie Baka Glass/Speed40 offre.
• Composer un numéro d’un simple clic dans votre CRM, navigateur ou autre programme grâce à la fonction Click & Call.
• Connexion simple et sécurisée basée sur le Single sign-on (compte Microsoft, Google ou Apple). 

Personnalisation

Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est équipé du module Automatisations. Ce module permet d’ajouter vos propres flux « Si ceci, alors cela » (If-This-Then-That). Par exemple, exécuter un script ou ouvrir automatiquement l’écran de prise de notes d’appel sans avoir à cliquer pour l’afficher.

Technique

Connecter Bubble — et donc le connecteur CRM logiciel Baka Glass/Speed40 — à votre plateforme de téléphonie est très simple. La procédure diffère selon la plateforme de téléphonie, mais elles ont toutes un point commun : il n’est pas nécessaire d’être un technicien pour le faire.